Куда жаловаться на маршрутку или водителя автобуса

Маршрутка не приехала по расписанию, водитель отказал льготнику, в салоне нет названия перевозчика — рассказываем, куда обращаться, чтобы жалоба имела последствия.

1. Городской совет — первый адрес

На городских маршрутах организатором перевозок является исполнительный орган городского совета: он проводит конкурс, заключает договор с перевозчиком и может его расторгнуть (ст. 7, 31, 44 Закона «Об автомобильном транспорте»). Основаниями для расторжения договора являются, в частности, регулярность движения менее 90 % за месяц по вине перевозчика и отправление из мест, не предусмотренных расписанием (Порядок № 1081, п. 55).

Поэтому жалобы на сорванное расписание, отмененные рейсы и состояние автобусов прежде всего адресуйте управлению (департаменту) транспорта своего горсовета — через сайт, контакт-центр города или письменное обращение.

2. Укртрансбезопасность — нарушения законодательства

Укртрансбезопасность осуществляет государственный надзор за перевозчиками и рассматривает, в частности, такие нарушения (ст. 133-1, 229 КУоАП):

необоснованный отказ льготнику;
отсутствие в автобусе обязательной информации для пассажиров (название и телефон перевозчика, номер маршрута и т. п.);
работа без договора или паспорта маршрута;
нарушение режима труда и отдыха водителей.

Обратиться можно через онлайн-сервис «Сообщить о нарушении на транспорте» на complaint.dsbt.gov.ua, страницу «Обращения граждан» или линию информационной поддержки +38 (044) 350-43-04 (ежедневно 08:00–19:00).

Обратите внимание: отклонение водителя от маршрута рассматривает Национальная полиция, а не Укртрансбезопасность.

3. Правительственная горячая линия 1545

Работает круглосуточно, звонки бесплатные с мобильных сетей и Укртелекома; из-за границы — +38 (044) 284-19-15. Есть также электронное обращение, приложение «1545», Telegram и Viber. Обращения передают профильным органам (ukc.gov.ua).

Что указать в жалобе

Номер маршрута и государственный номер автобуса.
Дату, точное время и остановку (место).
Суть нарушения: отказ льготнику, проезд мимо остановки, отмененный рейс, отсутствие информации в салоне, поведение водителя.
Название перевозчика — оно должно быть в салоне.
Фото или видео, если есть.

По Закону «Об обращениях граждан» в обращении должны быть ФИО, адрес, суть вопроса и требование; в электронном — e-mail или другой контакт, квалифицированная подпись не нужна. Анонимные обращения без адреса не рассматриваются (ст. 5, 8).

Сколько ждать ответа

До одного месяца; если вопрос не требует дополнительного изучения — не позднее 15 дней. Максимальный срок — 45 дней. Рассмотрение бесплатное (ст. 20–21 Закона «Об обращениях граждан»).

Как проверить, легально ли работает маршрутка

У водителя должны быть паспорт маршрута (бумажная копия с QR-кодом), схема и расписание движения (ст. 39 Закона «Об автомобильном транспорте»). Если расписание на нашем сайте не совпадает с реальностью, сообщите нам через форму на странице маршрута — мы сверим его с документом горсовета.

Статья носит справочный характер и не является юридической консультацией. Нормы приведены по редакциям актов на zakon.rada.gov.ua по состоянию на 12.10.2026.