Куди скаржитися на маршрутку або водія міського автобуса
Маршрутка не приїхала за розкладом, водій відмовив пільговику, у салоні немає назви перевізника — розповідаємо, куди звертатися, щоб скарга мала наслідки.
1. Міська рада — перша адреса
На міських маршрутах організатором перевезень є виконавчий орган міської ради: він проводить конкурс, укладає договір з перевізником і може його розірвати (ст. 7, 31, 44 Закону «Про автомобільний транспорт»). Підставами для розірвання договору є, зокрема, регулярність руху менше 90 % за місяць з вини перевізника та відправлення з місць, не передбачених розкладом (Порядок № 1081, п. 55).
Тому скарги на зірваний розклад, скасовані рейси і стан автобусів насамперед адресуйте управлінню (департаменту) транспорту своєї міськради — через сайт, контакт-центр міста чи письмове звернення.
2. Укртрансбезпека — порушення законодавства
Укртрансбезпека здійснює державний нагляд за перевізниками і розглядає, зокрема, такі порушення (ст. 133-1, 229 КУпАП):
- безпідставна відмова пільговику;
- відсутність в автобусі обовʼязкової інформації для пасажирів (назва й телефон перевізника, номер маршруту тощо);
- робота без договору чи паспорта маршруту;
- порушення режиму праці й відпочинку водіїв.
Звернутися можна через онлайн-сервіс «Повідомити про порушення на транспорті» на complaint.dsbt.gov.ua, сторінку «Звернення громадян» або лінію інформаційної підтримки +38 (044) 350-43-04 (щодня 08:00–19:00).
Зверніть увагу: відхилення водія від маршруту розглядає Національна поліція, а не Укртрансбезпека.
3. Урядова гаряча лінія 1545
Працює цілодобово, дзвінки безкоштовні з мобільних мереж та Укртелекому; з-за кордону — +38 (044) 284-19-15. Є також електронне звернення, застосунок «1545», Telegram і Viber. Звернення передають профільним органам (ukc.gov.ua).
Що вказати у скарзі
- Номер маршруту і державний номер автобуса.
- Дату, точний час і зупинку (місце).
- Суть порушення: відмова пільговику, проїзд повз зупинку, скасований рейс, відсутність інформації в салоні, поведінка водія.
- Назву перевізника — вона має бути в салоні.
- Фото чи відео, якщо є.
За Законом «Про звернення громадян» у зверненні мають бути ПІБ, адреса, суть питання і вимога; в електронному — e-mail або інший контакт, кваліфікований підпис не потрібен. Анонімні звернення без адреси не розглядаються (ст. 5, 8).
Скільки чекати на відповідь
До одного місяця; якщо питання не потребує додаткового вивчення — не пізніше 15 днів. Максимальний строк — 45 днів. Розгляд безоплатний (ст. 20–21 Закону «Про звернення громадян»).
Як перевірити, чи легально працює маршрутка
Водій має мати паспорт маршруту (паперову копію з QR-кодом), схему й розклад руху (ст. 39 Закону «Про автомобільний транспорт»). Якщо розклад на нашому сайті не збігається з реальністю, повідомте нам через форму на сторінці маршруту — ми звіримо його з документом міськради.
Стаття має довідковий характер і не є юридичною консультацією. Норми наведено за редакціями актів на zakon.rada.gov.ua станом на 12.10.2026.
